Challenge

Que doit faire un catalogue électronique pour délivrer demain une valeur radicalement supérieure à celle d’aujourd’hui ? Les technologies permettent certes de trouver plus vite, avec plus de certitude la “bonne pièce” mais comment dépasser une logique d’amélioration des performances ?
Le secteur de l’automobile et le regard que lui porte la société connait actuellement une forte évolution. Les acteurs de la réparation sont aussi dans l’attente de pouvoir faire évoluer leurs pratiques grâce à des outils informatiques en pointe.

Actions

Nous avons accompagné l’entreprise dans la mise en place d’une équipe pluridisciplinaire et de méthodes de travail centrées utilisateurs et collaboratives. Nous avons ensuite mené ensemble une exploration allant de l’analyse des tendances dans l’écosystème, jusqu’aux pratiques de terrains chez les réparateurs.

Impacts

Ces travaux à quatre mains ont permis d’expliciter, clarifier et parfois même de créer une prise de conscience sur les attentes, explicites ou non, des utilisateurs et sur les opportunités d'innovation à saisir. La Direction a ainsi pu refonder sa stratégie produit et aligner l’équipe sur des développements à prioriser. L’entreprise nous a sollicité de nouveau pour reproduire ce travail sur le coeur de son offre.